● このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いており、スタッフが他の媒体の宿泊プラン等と混同してお客様に間違ったお答えをしてご迷惑をおかけしないようと、ＨＰに関してのお問い合わせはメールでのお問い合わせのみとなっております。 （ご質問・お問い合わせは、１８時間以内にメールにてご返答させて頂きます。） ご質問・お問い合わせの前に、下記『よくあるお問い合わせ』をご覧下さい。 ● お電話でのお問い合わせが良いと言うお客様はこちらをご覧下さいませ。 ● 大変申し訳ございませんが、●【旅行会社経由のツアー】、●【ゆこゆこネット】、●【じゃらんnet】、●【楽天トラベル】等々、当館のＨＰ以外からのご予約のお客様のご質問・お問合せは、各引き受け会社にお願い致します。 　 ● お問合せフォームでのお問い合わせの前に、同じ質問が無いかご確認下さい。 ご予約に関するご質問　 ・予約フォームから送信した個人情報の取り扱いはどうなってますか？ ・電話で質問や予約は受け付けてくれないの？ ・このＨＰを見て電話で予約したんですが、インターネット予約サービス券がないとサービスは受け 　られないのですか？また入手方法は？ ・インターネット予約サービス券とはどの様なものですか？ ・予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが？ ・以前申し込んでおいた予約をキャンセル、又は人数変更したいのですが？ ・パンフレットを郵送して欲しいんですが？ ・支払いにギフト券は使えますか？　 ・支払いにクレジットカードは使えますか？　　　 　　　 チェックイン・チェックアウト、設備に関するご質問　 ・チェックイン・チェックアウトの時刻は？ ・日帰り入浴はできますか？ ・連泊の場合、１泊ごとに違うプランで宿泊できますか？ ・禁煙ルームはありますか？ ・前もって宅急便で荷物を送りたいのですが大丈夫ですか？ ・ペットを連れての宿泊ができますか？ ・海水浴をしてからチェックインをしたいのですが、水着のままでチェックインは、大丈夫ですか？ ・海水浴をしてから帰りたいのですが、１５時前後にお風呂に入って、着替えることは可能ですか？ ・アメニティー（お部屋備品）はどのようなものがあるの？ ・車椅子でも利用できる部屋はありますか？また、身障者用の設備は？ ・足腰が弱いのですが、部屋から浴場等への移動は簡単ですか？また、エレベータなどはありま 　すか？ ・宴会場でカラオケを使用したいのですが料金はいくらですか？ ・コンパニオンの料金はいくらですか？ ・クラブオーロラの料金はいくらですか？ ・大浴場の入浴時間帯と、翌日出発時間までの入浴可能時間は？ ・釣り道具のレンタルしてますか？　 ・マッサージなどできますか？又は足ツボマッサージなどは？ ・ＦＡＸを使わせて欲しいのですが… お食事に関するご質問　 ・夕食の時間は何時からですか？ ・食事の場所はどこですか？ ・連泊の場合の２泊目以降の夕食メニューは？ ・朝食は和食ですか？また何時からですか？ ・記念日の宿泊なので、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか？ ・飲み放題はやっているの？また飲料の種類はどんなものがあるの？ ・飲み物の持ち込みは出来ますか？ ・魚や肉が食べられないのですが対応できますか？食物アレルギーの対応は？　 アクセス・送迎に関するご質問 ・送迎はありますか？ ・団体のマイクロバスなどでの送迎はありますか？ 駐車場に関するご質問 ・駐車場はホテルにありますか？ ・海水浴の際、車を駐車場に止めさせてもらえますか？ 　 Ｑ： Ａ： 予約フォームから送信した個人情報の取り扱いはどうなってますか？ お客様の個人情報は下記の様に取り扱いさせて頂いております。 ＜竹屋ホテル　プライバシーポリシー＞ ■当サイトでは、登録の個人情報は、大切な情報として取り扱われます。 ■登録の個人情報の定義 　登録の氏名、生年月日、住所、電話番号、ｅ-mailアドレス登録時にご入力 　頂いた内容全て。 ■登録の個人情報を取り扱う者 １．当ホテル、社長、支配人、スタッフ ２．当サイト運営に関わる外部業者（東北メディアサービス)のスタッフ。 ■登録の個人情報の利用範囲 １．登録本人の同意無くして、第３者に公開、提供することは一切ありません。 ２．登録本人の同意無くして、当サイト運営に関係無い内容で利用すること 　　は一切ありません。 ３．登録の個人情報を利用して、当サイトに関係無い勧誘など一切行いませ 　　ん。 ※ただし、法律上開示義務等の事情がある場合は、警察及び裁判所等 　の公的機関に限定して情報を提供する場合があります。 　この場合は、事前もしくは事後、ｅ-mailもしくは、当サイトのＷｅｂ上にお 　いて、情報を提供した旨をお知らせいたします。 ■当ホテルからの案内について 当ホテルからのお知らせは原則ｅ-mailを利用して配信されます。 ■登録情報の変更・削除・確認について 登録された本人が、当サイトに登録されている情報に対して、変更、削除を行 いたい場合は当ホテルまでご連絡くださいませ。 ■プライバシーポリシーに関するお問い合わせは 当ホテル､社長または東北メディアサービス大道寺までお問い合わせ下さい。 戻る 　 Ｑ： Ａ： チェックイン・チェックアウトの時刻は？ チェックインは１５：００、チェックアウトは１０：００です。 最終チェックインは夕食ありの場合は１８：００となります。 ご予約時にお申し出頂いた予定チェックインの時間より１時間以上遅れる場合は必ずご連絡下さいませ。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 電話で質問や予約は受け付けてくれないの？ 申し訳ございません、このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いており、スタッフが他の媒体（雑誌、旅行会社etc）の宿泊プラン等と混同してお客様に間違ったお答えをしてご迷惑等をおかけしないようにと、メールでのお問い合わせのやり取りですと、お互いにやり取りの内容が残りますので、ご面倒ではございますが出来る限りメールでお願い致しております。 ご質問･お問合せはお問合せフォームで、ご予約はご予約フォームで承っております。 ※お電話でのお問い合わせが良いお客様は、０２３５-７５-２０３１ 　　まで お願い致します。（受付時間７：００〜２１：００まで） 　　その際は、このホームページの内容のご質問なのか、又は他の 　　媒体の当ホテルの内容についてのご質問なのか、最初にスタッフ　　にお伝え下さいませ。 戻る 　 Ｑ： Ａ： このＨＰを見て電話で予約したんですが、インターネット予約サービス券がないとサービスは受けられないのですか？また入手方法は？ 【インターネット予約サービス券】がないとサービスはご利用頂けません。 ご予約フォーム送信後のお客様への自動返信メール内に【インターネット予約サービス券】ページのご案内がございますので、ご予約フォーム又は、宿泊問い合わせフォームからご予約お願い致します。 戻る 　 Ｑ： Ａ： インターネット予約サービス券とはどの様なものですか？ このHPからご予約頂いた方には、インターネット予約サービス券をご提供させて頂いており ます。（サービス内容はこちら） 楽天トラベルやじゃらん等、当ホテルの他のインターネット予約にはない、 このHPからのご予約者だけの特別サービスです。 ご予約フォーム送信後、ご予約の自動返信メール内にインターネットサービス券ページのご案内がございますので、インターネットサービス券をプリントアウトして是非ご利用下さいませ。 【ご注意】 このHP完成前（平成18年11月1日）に、お電話で当ホテルにご予約頂いたお客様は、このHPの改定料金よりお安くご予約を承っておりますので、大変申し訳ございませんが、インターネットサービス券の対象とはなりません。 どうしてもインターネットサービス券適用ご希望の場合は、改定料金で予約変更させて頂きますので、宿泊問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが？ 一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。 予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約確認メールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に自動で送信されます。 予約フォーム送信後、１時間経ちましても予約確認メールが届かない場合は、当ホテルまでお問合せフォームにてご連絡下さいませ。 折り返し当ホテル宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。 戻る 　 Ｑ： Ａ： JR鶴岡駅までの送迎はありますか？ このＨＰからのご予約者に限り、JR鶴岡駅・庄内空港・庄内物産館への送迎をおこなっております。 お一人様から受けており、宿泊日の3日前までに要予約となっております。（送迎のご希望時間に添えない場合もございます。) お迎えが１４：３０〜１７：００、お送りが８：００〜１０：００となっており ます。 ※7月19日〜8月17日は送迎を中止しております。 ※じゃらんネット、楽天トラベル等々の宿泊サイトからのご予約 　者には送迎はございません。 このHPからのご予約者だけの特別サービスです。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 団体のマイクロバスなどでの送迎はありますか？ JR鶴岡駅・庄内空港・庄内物産館への送迎をおこなっております。お一人様から受けており、宿泊日の3日前までに要予約となっております。（送迎のご希望時間に添えない場合もございます。) お迎えが１４：３０〜１７：００、お送りが８：００〜１０：００となっており ます。 (7月19日〜8月17日は送迎を中止しております。御了承ください） 戻る 　 Ｑ： Ａ： 日帰り入浴はできますか？ 大変申し訳ございませんが、行っておりません。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 支払いにクレジットカードは使えますか？ HP内のプランは特別料金にてご提供させて頂いておりますので、大変申し訳ございませんがご利用頂けません。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 夕食の時間は何時からですか？ １７：３０〜頃からお召し上がり頂けます。また、チェックインが１８：００を過ぎますとお夕食をお出しできなくなる場合もございますので、ご注意下さいませ。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 食事の場所はどこですか？ 夕食は個室会食場、又は宴会場、朝食は広間での合同会食となります。 (繁忙期等、夕食は合同会食となる場合がございます。） 戻る 　 Ｑ： Ａ： 連泊の場合の２泊目以降の夕食メニューは？ ２泊目以降のお夕食のメニューは日替わり膳となります。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 朝食は和食ですか？また何時からですか？ 和定食となります。７：３０〜９：３０となっております。 尚、翌朝出発のお早い場合の朝食のお時間は、ご到着時にフロントにてご相談下さいませ。 戻る 　 Ｑ： Ａ： アメニティー（お部屋備品）はどのようなものがあるの？ バス･トイレ※付４０室、テレビ、電話、湯沸かしポット、お茶セット、冷蔵庫、電気スタンド、個別空調、石鹸（固形）、ハミガキセット、タオル、バスタオル、浴衣、スリッパ (※トイレは様式でございます) 戻る 　 Ｑ： Ａ： 車椅子でも利用できる部屋はありますか？また、身障者用の設備は？ 専用部屋ではありませんが、和室、洋室とも対応させていただいております。 車いす 玄関前スロープ有 視聴覚障害 階段、通路の手すり一部有 戻る 　 Ｑ： Ａ： 禁煙ルームはありますか？ 申し訳ないのですが、ございません。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 連泊の場合、１泊ごとに違うプランで宿泊できますか？ はい、大丈夫です。ご予約はご面倒ですが、１泊ごとプラン別にご予約フォームから送信お願い致します。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 記念日の宿泊なので、ケーキや飲み物の持ち込みは大丈夫ですか？ 大変申し訳ございませんが、持ち込みはご遠慮頂いております。 戻る 　 Ｑ： Ａ： パンフレットを郵送して欲しいんですが？ 郵送致しますので、お問い合わせフォームよりお申し出下さいませ。 戻る 　 Ｑ： Ａ： 以前申し込んでおいた予約をキャンセル、又は人数変更したいのですが？ はい、お問い合わせフォームまたは電子メールにて承っております。その際、宿泊日までの日数によってキャンセル料金が発生いたします。 キャンセル料（減員含む）については以下のとおり頂戴いたしております。予めご了承ください。 ３０日前〜１６日前：宿泊料金の３０％ １５日前〜３日前：宿泊料金の５０％ ２日前・前日：宿泊料金の７０％ 当日・無連絡キャンセル：宿泊料金の１００％ ★尚、人数のご変更は３日前までにご連絡お願い致します。 戻る Ｑ： Ａ： 飲み放題はやっているの？また飲料の種類はどんなものがあるの？ はい、５名様以上でお受け致しておりまして、５〜９名様の場合、お一人様3,675円(税込み）、１０名様以上でお一人様3,150円(税込み）となります。 宴会場をご利用の場合ですとお時間のほう120分にて、飲み放題の飲物の種類は、（清酒、ビール 、ウィスキー、焼酎、ジュース類）となっております。 戻る Ｑ： Ａ： 宴会場でカラオケを使用したいのですが料金はいくらですか？ カラオケ使用料は、宴会終了後までで￥１２，６００となります。 戻る Ｑ： Ａ： 宴会時のコンパニオンの料金はいくらですか？ ２時間コンパニオン料金１名１４，７００円税込、車代（１台は５,２５０円、コンパニオン1〜4名）（2台は１０，５００円×２、コンパニオン5〜8名））となり、コンパニオンは２名〜となります。 戻る Ｑ： Ａ： クラブオーロラの料金はいくらですか？ クラブ【オーロラ】の料金は５名様以上、お一人様2,650円でウィスキー、焼酎、ソフト ドリンク、チャーム付き飲み放題、お一人様3,150円ですとウィスキー、焼酎、ソフ トドリンク、酒、ビール、カクテル、チャーム付き飲み放題、営業時間は２０：３０〜２３：３０までとなっております。 カラオケは一曲３１５円、ご予約の場合は無料となります。 戻る Ｑ： Ａ： 海水浴をしてから、チェックインをしたいのですが、水着のままでチェックインは、大丈夫ですか？ 大変申し訳ございませんが、当館お風呂場でお着替えをなさってからチェックインお願い致します。 戻る Ｑ： Ａ： 海水浴をしてから帰りたいのですが１５時前後にお風呂に入って着替えることは可能ですか？大変申し訳ございませんが、対応致しておりません。 戻る Ｑ： Ａ： 海水浴の際、車を駐車場に止めさせてもらうことはできますか？ 宿泊日当日は正午１２時から駐車可能でございます。 チェックアウト後、午前１０時以降は申し訳ございませんがお車の駐車は出来ません。 尚駐車場は無料で７０台駐車可能でございますが、ホテル前の駐車場は台数が限られておりますので、お着きになりましたらフロントにお出で下さいませ。 スタッフがホテル前に駐車、又は別駐車場に移動させて頂きます。 戻る Ｑ： Ａ： 飲み物の持ち込みは出来ますか？ 持ち込みはご遠慮願います。 戻る Ｑ： Ａ： 足腰が弱いのですが、部屋から温泉への移動は簡単ですか？また、エレベータなどはありますか？ エレベータはありますが、浴場がフロントの階下にございまして必ず階段※等がございます。 (お部屋からフロントまではエレベータで、フロントからお風呂までは階段を含め３０メートルほどでございます。)※階段は手すりも付いており、急ではございません。 戻る Ｑ： Ａ： 前もって宅急便で荷物を送りたいのですが大丈夫ですか？ はい、大丈夫です。送り主名に【宿泊日】・【予約代表者名】を記入して当館までお送り下さいませ。 戻る Ｑ： Ａ： 駐車場はホテルにありますか？ はいございます。無料で７０台駐車可能でございますが、ホテル前の駐車場は台数が 限られておりますので、お着きになりましたらフロントにお出で下さいませ。 スタッフがホテル前に駐車、又は別駐車場に移動させて頂きます。 戻る Ｑ： Ａ： 大浴場の入浴時間帯と、翌日出発時間までの入浴可能時間は？ 大浴場は深夜２：００〜４：００まで休み以外 、何時でも入浴可能でございます。 その他、ミストサウナですと夜の１２時までとなっており、翌日の６時から利用可能です。 チェックアウトが１０時となっておりますので、その時間まで大浴場、ミストサウナ 利用可能でございます。 戻る Ｑ： Ａ： ペットを連れて宿泊できますか？ 大変申し訳ございませんが、当館ではペットの入館はお断りしており、お車に待機さ せておく等の対応となっております。 戻る Ｑ： Ａ： マッサージなどできますか？又は足ツボマッサージなどは？ マッサージ等ございます。ご利用料金4,000円（手配料込み）にて承っております。 足ツボマッサージは当館では行っておりません。 戻る Ｑ： Ａ： 魚や肉が食べられないのですが対応できますか？食物アレルギーの対応は？　 事前にご連絡頂ければ、お肉やお魚を使わないお料理をご用意させて頂きます。 食物アレルギーで食べる事ができない食材がある場合にも、予めご連絡頂ければ対応させて頂きます。その際は、なるべくお早めにご連絡頂けますようお願い申し上げます。 戻る Ｑ： Ａ： 支払いにギフト券は使えますか？　 ギフト券ですがホームページからのご予約は原則現金のみとなっております。 ただ、オプション料理のお支払いにギフト券の利用は可能です。券によっては使えない場合もございますのでお問い合わせください。 戻る Ｑ： Ａ： 釣り道具はレンタルできますか？　 釣り道具のレンタルしております。本数に限りがございますので事前予約が必要です。 餌付きとなり、1度借りればチェックアウトまで利用可能です。料金は1本2,500（税別）です。 戻る Ｑ： Ａ： ＦＡＸを使わせて欲しいのですが…　 ＦＡＸをご利用になりたい場合は、お手数ですがフロントまでお申し付け下さいませ。 料金は枚数・用紙サイズ・送り先によって違いますので、くわしくはフロントにお尋ね下さいませ。 戻る

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